Bienvenue chez le Distributeur des Produits Écologiques Lemieux de Québec
Une boutique en ligne de produits écologiques, en vrac et durables.
En accédant à notre site Internet et en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par les conditions suivantes :
Information produit
Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site. Cependant, malgré tous nos efforts, des erreurs peuvent subsister. Nous nous réservons le droit de modifier les informations concernant les produits, les prix et la disponibilité à tout moment et sans préavis. Si une erreur matérielle ou une information incorrecte est détectée sur un produit, nous nous efforcerons de la corriger dès que possible.
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, nous vous informons que les produits vendus sur notre site sont couverts par une garantie légale de conformité. Si un produit présente un défaut de conformité (par exemple, si l’étiquette ou la composition est incorrecte), vous avez le droit de demander un remplacement ou un remboursement.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
En cas de doute ou d’incertitude sur un produit, nous vous encourageons à nous contacter avant d’effectuer votre achat.
Commande et paiement
Vous pouvez passer des commandes sur notre site Internet en utilisant plusieurs méthodes de paiement : virement Interac (préféré), cartes de crédit, ou en argent comptant pour les commandes remises en main propre dans la ville de Québec.
Nous traiterons votre commande dès réception de votre paiement. Les commandes seront expédiées à l’adresse que vous fournirez lors du paiement.
Note : Pour toutes les commandes en dehors de la ville de Québec, nos livreurs ne circulent pas durant les fins de semaine. Les commandes passées le vendredi, samedi, dimanche et lundi seront traitées dès réception pendant nos heures d’ouverture, mais elles ne pourront être expédiées que le mardi. Les commandes passées les autres jours seront traitées et expédiées le jour même ou le lendemain, en fonction de l’heure de passage de la commande.
Changement d’adresse
Si une erreur est commise dans l’adresse de livraison fournie par le client et que cela nécessite une modification de la part de notre équipe de livraison, des frais de modification pourront être répercutés sur le client si l’erreur est jugée responsable de celui-ci, afin d’éviter des coûts supplémentaires pour notre société.
Nous vous encourageons vivement à vérifier attentivement l’adresse avant de finaliser votre commande pour éviter toute confusion ou des frais additionnels.
Cueillette et livraison
Cueillette
Les retraits de commandes en magasin sont offerts gratuitement.
Livraison
Les commandes passées sur notre site internet ou par téléphone seront livrées directement par nos soins pour toute la ville de Québec. Pour les commandes plus éloignées, nous faisons appel aux services tiers de Postes Canada ou GLS pour le reste du Canada.
Attention : Nos produits sont sensibles au froid. Au Québec, où les températures hivernales peuvent descendre bien en dessous du point de congélation, nous vous recommandons de prévoir la réception de votre commande par une personne de confiance qui pourra stocker vos produits à température ambiante.
Lemieux de Québec ne peut être tenu responsable des colis laissés à votre porte, à l’extérieur de la maison, en cas d’absence.
Emballages
Pour des raisons de coût et par conviction écologique, nous avons choisi de recycler les boîtes déjà utilisées par nos fournisseurs pour expédier vos commandes.
Les boîtes, emballages, papier bulle, papier kraft, etc., seront réutilisés dans la mesure du possible et sous réserve de leur bon état.
Dans la mesure du possible, nous regrouperons vos achats dans une seule boîte.
🌿 Nous invitons notre aimable clientèle à réutiliser au maximum les emballages reçus. 🌿
Temps de traitement
Cueillette en magasin : 2 heures après validation de la commande pour toute commande de moins de 100 $ pendant nos heures d’ouvertures.
Livraison : Selon les services offerts par Postes Canada et GLS. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel le jour de l’enlèvement de votre commande.
Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez lire attentivement les conditions suivantes :
Conditions de retour
Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Il doit être en parfait état de fonctionnement et dans son emballage d’origine.
Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, si son sceau a été brisé ou s’il est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation.
Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour.
Dans tous les autres cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial. Pour les paiements par carte de crédit (via Square), le délai peut varier selon votre institution bancaire.
Exceptions – Ventes finales
Tous les produits d’hygiène personnelle : serviettes hygiéniques, couches, compresses d’allaitement, coupes menstruelles, culottes, etc.
Les consommables.
Les articles en liquidation, en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
Comment effectuer un retour
Avant de retourner un produit, contactez notre service client à retour@ecologique-en-vrac.com pour obtenir un numéro d’autorisation. Aucun retour ne sera accepté sans numéro.
Lieu de retour
Sauf indication contraire, toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre succursale de Québec pour tout produit acheté sur notre site https://ecologique-en-vrac.com.
Annulation de commande
Paiements par carte de crédit (via Square)
Si votre commande est annulée avant le traitement du paiement, aucun frais ne sera appliqué.
Si votre commande a déjà été payée et que vous demandez un remboursement, les frais de transaction Square (2,8 % + 0,30 $) ne sont pas remboursables.
Paiements par virement Interac
Nous remboursons 100 % du montant sans aucun frais en cas d’annulation.
Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible :
Par téléphone : 418-524-7770
Par courriel : info@ecologique-en-vrac.com
Via le formulaire de contact sur le site
Politique de confidentialité
En utilisant notre site, vous acceptez nos termes et conditions ainsi que notre politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter la législation applicable en matière de protection des données personnelles (Loi 25 du Québec).
Pour toute question ou pour exercer vos droits relatifs à vos données, contactez-nous via les coordonnées fournies dans la politique de confidentialité.
Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant de l’utilisation de notre site web ou de nos produits, y compris les pertes de données, pertes de profit, ou tout dommage matériel ou immatériel lié à l’utilisation de notre site ou de nos produits.
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, aucune disposition ne peut exclure notre responsabilité en cas de négligence grave ou de manquement à une obligation essentielle. Nous ne saurions être tenus responsables en cas de force majeure.
Droit applicable
Cet accord, ainsi que tout litige découlant ou lié à celui-ci, sera régi et interprété conformément aux lois en vigueur dans la province du Québec. Les tribunaux compétents du Québec auront juridiction exclusive.
Modifications des termes et conditions
Nous nous réservons le droit de modifier, d’actualiser ou de réviser ces termes et conditions à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne. Votre utilisation continue de notre site web après la publication constitue votre acceptation des termes révisés.
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