9413-5670 Québec inc., faisant affaire sous le nom "Les Produits Écologiques Lemieux"
#225-1100 rue Bouvier, Québec (Québec) G2K 1L9
NEQ : 1175230730 | TPS : 721161735RT0001 | TVQ : 1227275126TQ0001
Une boutique en ligne de produits écologiques, en vrac et durables.
En accédant à notre site internet et en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les conditions suivantes :
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
INFORMATION PRODUIT
Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour sur notre site. Cependant, malgré tous nos efforts, des erreurs peuvent subsister. Nous nous réservons le droit de modifier les informations concernant les produits, les prix et la disponibilité à tout moment et sans préavis. Si une erreur matérielle ou une information incorrecte est détectée sur un produit, nous nous efforcerons de la corriger dès que possible.
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, nous vous informons que les produits vendus sur notre site sont couverts par une garantie légale de conformité. Si un produit présente un défaut de conformité (par exemple, si l'étiquette ou la composition est incorrecte), vous avez le droit de demander un remplacement ou un remboursement.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent toutefois être retournés, sauf en cas de défaut avéré (voir la section "Retours et remboursements" pour les conditions complètes).
En cas de doute ou d'incertitude sur un produit, nous vous encourageons à nous contacter avant d'effectuer votre achat.
COMMANDE ET PAIEMENT
Vous pouvez passer des commandes sur notre site Internet en utilisant plusieurs méthodes de paiement : virement Interac (méthode préférée), carte de crédit, ou en argent comptant pour les commandes remises en main propre dans la ville de Québec.
Nous traiterons votre commande dès réception de votre paiement. Les commandes seront expédiées à l'adresse que vous fournirez lors du paiement.
Délais de traitement selon le jour de commande
Pour les commandes en dehors de la ville de Québec, nos livreurs ne circulent pas durant les fins de semaine. Les commandes passées le vendredi, le samedi, le dimanche et le lundi seront traitées dès réception pendant nos heures d'ouverture, mais elles ne pourront être expédiées que le mardi. Les commandes passées les autres jours de la semaine seront traitées et expédiées le jour même ou le lendemain, selon l'heure de passage de la commande.
Changement d'adresse
Si une erreur est commise dans l'adresse de livraison fournie par le client et que cela nécessite une modification de la part de notre équipe de livraison, des frais de modification seront normalement pris en charge par notre entreprise. Ces frais pourront toutefois être répercutés sur le client si l'erreur lui est attribuable, afin d'éviter des coûts supplémentaires pour notre société.
Nous vous encourageons vivement à vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande pour éviter toute confusion ou frais additionnels.
CUEILLETTE ET LIVRAISON
Cueillette en magasin
Les retraits de commandes en magasin sont offerts gratuitement.
Livraison
Les commandes passées sur notre site internet ou par téléphone sont livrées directement par nos soins pour toute la ville de Québec. Pour les commandes plus éloignées, nous faisons appel aux services tiers de Postes Canada ou GLS pour le reste du Canada.
Produits sensibles au froid
Nos produits sont sensibles au froid. Au Québec, où les températures hivernales peuvent descendre bien en dessous du point de congélation, nous vous recommandons vivement de prévoir la réception de votre commande par une personne de confiance qui pourra entreposer vos produits à température ambiante.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis laissés à votre porte, à l'extérieur de la résidence, en cas d'absence.
EMBALLAGES
Pour plusieurs raisons, notamment pour des considérations de coûts mais surtout en raison de nos convictions écologiques, nous avons choisi de réutiliser les boîtes déjà reçues de nos fournisseurs pour expédier vos commandes.
Cela nous permet de limiter les déchets déjà produits. Les boîtes, emballages, papier bulle, papier kraft, etc., seront donc réutilisés, dans la mesure du possible et sous réserve de leur bon état, pour l'expédition de vos commandes.
Ne soyez donc pas surpris de recevoir une boîte déjà utilisée. Dans la mesure du possible, nous regrouperons vos achats dans une seule boîte.
Nous invitons notre aimable clientèle à réutiliser au maximum les emballages reçus.
TEMPS DE TRAITEMENT
Pour nous laisser le temps de préparer votre commande dans les meilleures conditions, prévoyez :
Cueillette en magasin : environ 2 heures après validation, pour toute commande de moins de 100 $. Livraison : selon les délais offerts par Postes Canada et GLS. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel le jour de l'expédition de votre commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez lire attentivement les conditions suivantes.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 10 jours suivant sa réception, pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :
Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Il doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, si son sceau a été brisé, ou s'il est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation.
Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous prenons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Délais et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables. Pour les paiements par carte de crédit (via Square), le délai d'affichage sur votre relevé peut varier selon votre institution bancaire. Pour les paiements par virement Interac, le remboursement vous est retourné par virement Interac à la même adresse courriel utilisée lors de l'achat.
Exceptions et ventes finales
Certains articles ne sont ni échangeables ni remboursables, incluant notamment, sans s'y limiter :
tous les produits d'hygiène personnelle : serviettes hygiéniques, couches, compresses d'allaitement, coupes menstruelles, culottes menstruelles, etc.;
tous les produits consommables, qu'ils soient vendus en bouteille scellée, non scellée ou en vrac;
les articles en liquidation, en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
Comment effectuer un retour
Avant de retourner un produit, contactez notre service à la clientèle à retour@ecologique-en-vrac.com pour obtenir un numéro d'autorisation. Aucun retour ne sera accepté sans numéro d'autorisation.
Sauf indication contraire, toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre succursale de Québec, pour tout produit acheté sur notre site ecologique-en-vrac.com.
Nous comprenons qu'un changement d'avis ou un imprévu peut survenir avant la réception de votre commande. Voici notre politique d'annulation, applicable avant que vous ayez reçu votre commande, selon le mode de paiement utilisé.
Paiements par carte de crédit (via Square)
Si votre commande est annulée avant le traitement du paiement, aucun frais ne sera appliqué.
Si votre commande a déjà été payée et qu'un remboursement est demandé, les frais de transaction facturés par notre fournisseur de paiement (Square : 2,8 % + 0,30 $ par transaction) ne sont pas remboursables.
Des frais administratifs de 5 $ plus taxes peuvent s'appliquer pour couvrir les coûts liés au traitement de la commande, aux ajustements comptables et à l'émission du remboursement.
Le montant du remboursement est calculé après déduction des frais de transaction et des frais administratifs applicables, le cas échéant.
Paiements par virement Interac
Pour les paiements effectués par virement Interac, nous remboursons 100 % du montant sans frais en cas d'annulation, à condition que la commande n'ait pas encore été préparée.
Si la commande a déjà été préparée, des frais administratifs de 5 $ plus taxes seront déduits du montant du remboursement.
Nous vous encourageons à bien vérifier votre commande avant de la valider afin d'éviter des frais inutiles.
Merci de votre confiance et de votre engagement envers une consommation plus écologique.
OUTILS FOURNIS AUX DÉTAILLANTS
Dans le cadre de l'Espace détaillants, nous mettons à votre disposition divers outils, qu'ils soient accessibles en ligne (formulaires de commande, calculateurs de marge, historique de commandes, etc.) ou téléchargeables sous forme de fichiers (feuilles de calcul, gabarits, documents PDF ou autres) (collectivement, les "Outils").
Ces Outils ont été testés et validés par nos soins avant leur mise à disposition. Toutefois, ils sont fournis "tels quels", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, quant à leur exactitude, leur fiabilité continue, leur compatibilité avec votre matériel ou logiciel, ou leur absence d'erreur.
Vos responsabilités et nos limites
Vous demeurez seul responsable de la vérification des résultats obtenus à l'aide des Outils avant de vous y fier à des fins commerciales, comptables ou décisionnelles.
Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte, erreur de calcul, erreur de commande, dommage informatique ou préjudice financier découlant de l'utilisation, de la mauvaise utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Outils.
Nous nous réservons le droit de modifier, corriger, suspendre ou retirer un Outil à tout moment, sans préavis, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de mise à jour.
Les fichiers téléchargeables sont fournis pour votre usage interne, dans le cadre de notre relation d'affaires uniquement, et ne doivent pas être redistribués à des tiers sans notre autorisation écrite.
Rien dans la présente section ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi applicable au Québec ne permet pas une telle limitation, notamment en cas de faute lourde ou intentionnelle.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
En utilisant notre site, vous acceptez les présentes conditions ainsi que notre politique de confidentialité. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à respecter la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos données, et pour connaître la façon d'exercer vos droits à cet égard.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant de l'utilisation de notre site web ou de nos produits, y compris, sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs. Cela inclut notamment les pertes de données, les pertes de profit, ou tout dommage matériel ou immatériel lié à l'utilisation de notre site ou de nos produits.
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, aucune disposition des présentes ne peut être utilisée pour exclure ou limiter notre responsabilité en cas de négligence grave ou de manquement à une obligation essentielle.
Nous ne saurions être tenus responsables en cas de force majeure ou de tout événement indépendant de notre volonté empêchant l'exécution des présentes conditions.
DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions, ainsi que tout litige en découlant ou s'y rapportant, sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec, sans tenir compte des principes de conflits de lois. En cas de différend, les parties conviennent de soumettre le litige à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.
MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS
Nous nous réservons le droit de modifier, d'actualiser ou de réviser ces termes et conditions à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne. Votre utilisation continue de notre site web après la publication des modifications constitue votre acceptation des termes révisés. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé de toute mise à jour.
NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces termes et conditions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez remplir le formulaire dans la section Contact de notre site, ou nous écrire directement à info@ecologique-en-vrac.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
